為加強(qiáng)公司紀(jì)律建設(shè)，規(guī)范文明用語，提升公司社會(huì)形象。根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范結(jié)合我公司實(shí)際，制定本工作規(guī)范。
一、文明服務(wù)行為要求
1.愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。對(duì)本職工作懷有高度的責(zé)任感和自豪感，在思想上、業(yè)務(wù)上對(duì)自己從嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握職業(yè)技能，增加服務(wù)中的科技含量與知識(shí)含量，做到干一行、愛一行、精一行。
2.誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供服務(wù)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、快捷、周到。想用戶所想、急用戶所急，熱情耐心，細(xì)致周到，不厭其煩。遇有用戶投訴或發(fā)生糾紛，工作人員應(yīng)以冷靜、克制、忍讓的態(tài)度向用戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭(zhēng)辯、怠慢或推脫責(zé)任。
3.儀容端莊、著裝整潔。嚴(yán)格執(zhí)行公司四個(gè)文明規(guī)定，工作人員儀容要自然和諧，端莊大方，行、站、坐體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁做與他人聊天、玩游戲、吃零食、看雜志、接打私事電話等與工作無關(guān)事情。工作期間要統(tǒng)一著工裝，做到干凈、整潔、美觀。
4.語言文明、態(tài)度溫馨。服務(wù)時(shí)多說“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您稍等”、“歡迎再來”等禮貌用語，如需接打工作電話，應(yīng)禮貌向用戶道歉：“請(qǐng)稍后”。切實(shí)做到多以溫馨的微笑、親切的目光與用戶進(jìn)行溝通，努力縮短與用戶之間的距離。
二、文明服務(wù)用語要求
1.當(dāng)用戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)：“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”。
2.當(dāng)用戶找錯(cuò)部室時(shí)：“請(qǐng)您到××部室（窗口）辦理，如果有什么問題，可以再找我咨詢”。
3.當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)：“請(qǐng)出示您的××證件（材料）”、“請(qǐng)稍侯，我很快就會(huì)幫您辦理”、“請(qǐng)您把款清點(diǎn)一下”、“請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)收好您的單據(jù)”。
4.當(dāng)用戶填錯(cuò)表格時(shí)：“您的××項(xiàng)填寫有誤，請(qǐng)重新填一下好嗎？”、“如果有不明白的地方，您盡管問”。
5.當(dāng)用戶手續(xù)（材料）不全時(shí)：“您的手續(xù)（材料）還缺少××項(xiàng)，請(qǐng)您準(zhǔn)備齊全再來”。
6.當(dāng)用戶的業(yè)務(wù)不能即時(shí)辦完時(shí)：“我們將在××時(shí)間內(nèi)為您辦理完畢（給您答復(fù)）”。
7.當(dāng)用戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)：“很高興為您服務(wù)”、“歡迎再來”、“請(qǐng)慢走”、“再見”。
8.當(dāng)用戶表示感謝時(shí)：“不客氣”、“不用謝”、“這是我應(yīng)該做的”。
9.當(dāng)用戶對(duì)服務(wù)感到不滿意或提出意見時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地道歉：“很抱歉”、“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“請(qǐng)別著急”、“請(qǐng)多提寶貴意見”、“謝謝您的意見，我們會(huì)盡快研究改進(jìn)”。
10.當(dāng)用戶來訪咨詢時(shí)：“請(qǐng)問您有什么事情需要幫助？”、“有什么需要請(qǐng)講，我們會(huì)盡量幫您 ”、“請(qǐng)您理解，我們是按照政策辦理的”。
三、接打電話用語要求
1.拿起聽筒接電話時(shí)說：“您好，綠川燃?xì)?部門名稱”、“請(qǐng)問”、“您請(qǐng)講”。
2.來電話找人時(shí)：“請(qǐng)問您找哪一位？”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起，××不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？”。
3.來電話咨詢問題時(shí)：“請(qǐng)問您要咨詢什么問題？”、“請(qǐng)您慢慢講，不要著急”、“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？”、“對(duì)不起，您咨詢的問題由××科（窗口）室負(fù)責(zé)，請(qǐng)打電話×××”。
4.對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了，這里是綠川燃?xì)?times;×單位”、“再見”。
5.向外打電話時(shí)：“您好，請(qǐng)問是××單位嗎？”、“請(qǐng)找一下××先生（女士），謝謝。”
四、文明服務(wù)用語38句
1、您好；2、請(qǐng)坐； 3、請(qǐng)進(jìn)； 4、對(duì)不起； 5、謝謝； 6、請(qǐng)稍等； 7、再見； 8、請(qǐng)用茶 ；9、請(qǐng)?jiān)彛?10、請(qǐng)講話；11、您慢走，歡迎再來；12、歡迎光臨指導(dǎo)；13、給您添麻煩了；14、對(duì)不起，工作場(chǎng)所請(qǐng)不要吸煙；15、對(duì)不起，讓您久等了；16.對(duì)不起，讓您久等了。17.對(duì)不起，今天人多，沒能及時(shí)接待您，請(qǐng)諒解。18、請(qǐng)別著急，聽我解釋好么； 19、請(qǐng)按時(shí)交納燃?xì)赓M(fèi)，謝謝您的合作； 20、您好，找我有事嗎？ 21、請(qǐng)您自覺愛護(hù)供氣設(shè)施； 22、您好，有什么是需要我?guī)兔幔?23、不客氣，請(qǐng)您多提寶貴意見； 24、勞駕您了； 25、請(qǐng)問您找誰？26、請(qǐng)不要隨地吐痰； 27、對(duì)不起，他在開會(huì)，請(qǐng)稍等一會(huì)；28、請(qǐng)稍等，我馬上給您辦； 29、他出差了，請(qǐng)過幾天再來好嗎？30、沒關(guān)系； 31、不用客氣，這是我應(yīng)該做的。32.您的××項(xiàng)手續(xù)（資料）不全，請(qǐng)您準(zhǔn)備齊后，下次來時(shí)我再為您辦理。33.剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。 34.我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。35.對(duì)不起，是我工作馬虎，今后一定改正。36.您提的意見很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。37.請(qǐng)?jiān)?，耽誤您的時(shí)間了，謝謝！38.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。
五、文明服務(wù)忌語38句：
1、討厭 ； 2、活該； 3、胡說； 4、真煩人； 5、干啥；6、沒長(zhǎng)眼； 7、你有??；8、不知道；9、你沒看見我正忙著嗎？ 10、他沒空見你； 11、干嗎，你煩不煩； 12、走開，少羅嗦； 13、不知道，你去問別人吧；14、你不懂，少管閑事；15、下班了，明天吧；16、外面等著吧；17、我不管，找別人吧； 18、不想活了； 19、你愛找誰找誰；20、等著吧，沒時(shí)間；21、你問我，我問誰；22、不是告訴你了，怎么還不明白；23、我就這態(tài)度，你愛告告去吧；24、你少來這一套，我見得多了；25、你急什么急呀；26、我就專治你這樣的；27、給你停氣； 28、交不起燃?xì)赓M(fèi)，別用氣了。29.喂！叫什么名。 30.別叫，等一下。31.少啰嗦！快點(diǎn)講。32.你要辦就動(dòng)作快點(diǎn)，不辦就走人33.不是告訴你了嗎？怎么還問！ 34.你問我干嘛，又不是我管的。 35.我就這態(tài)度！怎么樣？36.有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。37.你找誰都沒用。38.有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！
服務(wù)客戶“十要十不準(zhǔn)”
一要儀表整潔、舉止得體，不準(zhǔn)隨意閑聊；
二要精神飽滿、標(biāo)識(shí)醒目，不準(zhǔn)萎靡不振；
三要熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，不準(zhǔn)冷漠待客；
四要態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，不準(zhǔn)語氣生硬；
五要文明用語、講普通話，不準(zhǔn)使用忌語；
六要履行承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)頂撞客戶；
七要表述清晰、耐心解答，不準(zhǔn)推諉扯皮；
八要按章辦理、及時(shí)完結(jié)，不準(zhǔn)無故拖延；
九要用戶至上、誠(chéng)信奉獻(xiàn)，不準(zhǔn)刁難客戶；
十要遵章守紀(jì)、廉潔自律，不準(zhǔn)吃拿卡要。
客戶服務(wù)“三要”“三不”“一提醒”
三要：要面帶微笑、要著裝整齊、要熱情服務(wù)。
三不：不喝客戶水、不吃客戶飯、不接受客戶饋贈(zèng)的財(cái)物。
一提醒：在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)用戶用氣或管道出現(xiàn)異常、未按時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)、氣價(jià)調(diào)整等情況，及時(shí)提醒和告知用戶，避免用戶的損失。
六、各服務(wù)崗位規(guī)范
（一）、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部?jī)?nèi)勤崗位規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容：
儀表端莊，禮貌待客；
接待客戶，語言親切；
認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)辦理；
公正透明，高效廉潔。
基本要求：
一、儀表端莊，禮貌待客
統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，熱情接待，做好跟蹤服務(wù)。
二、接待客戶，語言親切
接待客戶耐心細(xì)致，嚴(yán)禁將客戶拒之門外，無“冷、硬、推、拖”現(xiàn)象；語言標(biāo)準(zhǔn)，使用日常接待用語、對(duì)外服務(wù)用語、窗口業(yè)務(wù)用語。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)辦理
實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦理業(yè)務(wù)主動(dòng)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重時(shí)效，避免工作失誤。
四、公正透明，高效廉潔
公開辦事程序，各相關(guān)業(yè)務(wù)窗口之間無縫連接；對(duì)待客戶一視同仁，辦事公正；及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，反饋辦理和落實(shí)情況；對(duì)客戶提出的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，婉言謝絕，不謀私利。
(二)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部收費(fèi)崗位規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容：
統(tǒng)一著裝，舉止文明；
耐心解答，周到熱情；
唱收唱付，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
催繳及時(shí)，廉潔奉公。
基本要求：
一、統(tǒng)一著裝，舉止文明
統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌，舉止行為符合禮儀要求，嚴(yán)守公司崗位規(guī)范，文明服務(wù)。
二、耐心解答，周到熱情
善做溝通，耐心解答，服務(wù)熱情，及時(shí)跟蹤回復(fù)、回訪。
三、唱收唱付，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
接待繳費(fèi)客戶，態(tài)度親切，語言和氣，唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)錢款和票據(jù)，做到錢款票據(jù)兩清。
四、催繳及時(shí)，廉潔奉公
催繳欠款，要向客戶講明原因，耐心解釋。秉公辦事，不徇私情，不做有損公司利益的任何事情。
（三）、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部維修崗位規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容：
文明服務(wù)，客戶至上；
維修及時(shí)，文明施工；
合理收費(fèi)，保證質(zhì)量；
基本要求：
一、文明服務(wù)，客戶至上
統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)一”便民服務(wù)措施，熱情服務(wù)。
二、維修及時(shí)，文明施工
接到維修任務(wù)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；維修完畢后，立即清理維修現(xiàn)場(chǎng)，并虛心征求客戶意見，請(qǐng)客戶驗(yàn)收簽字。
三、合理收費(fèi)，保證質(zhì)量
遵照公司規(guī)定，對(duì)外公開維修收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格，準(zhǔn)確核算，按標(biāo)準(zhǔn)合理收取費(fèi)用；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行社會(huì)服務(wù)承諾，確保維修質(zhì)量。
（四）、工程技術(shù)部崗位規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容：
遵守法規(guī)，恪守職德；
估算合理，預(yù)算準(zhǔn)確；
現(xiàn)場(chǎng)查勘，嚴(yán)格監(jiān)管；
決算無誤，公開公正。
基本要求：
一、遵規(guī)守法，恪守職德
遵守有關(guān)建設(shè)工程造價(jià)的法律法規(guī)，遵守行業(yè)規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定準(zhǔn)確預(yù)算。恪守職業(yè)道德，不索賄受賄，廉潔從業(yè)。
二、估算合理，預(yù)算準(zhǔn)確
熟練業(yè)務(wù)，運(yùn)用適宜方法進(jìn)行估算、預(yù)算，確保依據(jù)合法、過程規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
三、現(xiàn)場(chǎng)查勘，嚴(yán)格監(jiān)管
控制施工質(zhì)量，確保施工安全。掌握各類規(guī)范，嚴(yán)把材料質(zhì)量觀。做好建設(shè)項(xiàng)目管理過程分析與控制。
四、決算無誤，公開公正
項(xiàng)目竣工后，督促施工部門做好工程決算、竣工資料整理工作，及時(shí)、規(guī)范地組織驗(yàn)收。嚴(yán)格編制竣工決算，提高工程造價(jià)管理水平。
（五）、行政事業(yè)部?jī)?nèi)勤崗位規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容：
熱情誠(chéng)懇，文雅得體；
電話接訪，規(guī)范禮貌；
來人接訪，耐心細(xì)致；
會(huì)務(wù)接待，準(zhǔn)備周全；
精心接待，嚴(yán)謹(jǐn)周到；
及時(shí)總結(jié)，規(guī)范完善。
基本要求：
一、熱情誠(chéng)懇，文雅得體
具備禮儀接待知識(shí)和技能，熟知公司接待制度，具有較強(qiáng)的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。舉止端莊，接待熱情周到，落落大方?！?/font>
二、電話接訪，規(guī)范禮貌
用語規(guī)范，態(tài)度親切，按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)達(dá)、請(qǐng)示、匯報(bào)處理各類來電，做好記錄。
三、來人接訪，耐心細(xì)致
接待來人，熱情周到，詢問細(xì)致，解釋清楚，根據(jù)情況按規(guī)定做好請(qǐng)求、匯報(bào)、引領(lǐng)等工作，并做好相關(guān)記錄。
四、會(huì)務(wù)接待，準(zhǔn)備周全
對(duì)會(huì)務(wù)接待任務(wù)要及時(shí)記錄、全面匯報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)指示做好通知下達(dá)、會(huì)場(chǎng)安排、人員組織等各類會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，確保會(huì)議順利進(jìn)行。
五、精心接待，嚴(yán)謹(jǐn)周到
嚴(yán)格接待方案和程序，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，周到完備。接待任務(wù)執(zhí)行中善于溝通，分工協(xié)作、注意節(jié)儉，并嚴(yán)守會(huì)議保密制度。
六、及時(shí)總結(jié)，規(guī)范完善
接待任務(wù)結(jié)束后，及時(shí)做好總結(jié)。凡制定接待方案的接待任務(wù)，需做出書面總結(jié)，并報(bào)辦公室負(fù)責(zé)人和公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
（六）、市場(chǎng)部崗位規(guī)范
規(guī)范內(nèi)容：
儀表端莊，禮貌待客；
接待客戶，語言親切；
認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)辦理；
公正透明，高效廉潔。
基本要求：
一、儀表端莊，禮貌待客
統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，熱情接待，做好跟蹤服務(wù)。
二、接待客戶，語言親切
接待客戶耐心細(xì)致，嚴(yán)禁將客戶拒之門外，無“冷、硬、推、拖”現(xiàn)象；語言標(biāo)準(zhǔn)，使用日常接待用語、對(duì)外服務(wù)用語、窗口業(yè)務(wù)用語。
三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)辦理
實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦理業(yè)務(wù)主動(dòng)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重時(shí)效，避免工作失誤。
四、公正透明，高效廉潔
公開辦事程序，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)業(yè)務(wù)窗口之間無縫連接；對(duì)待客戶一視同仁，辦事公正；及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，反饋辦理和落實(shí)情況；對(duì)客戶提出的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，婉言謝絕，不謀私利。
七、投訴處理制度
一、目的
為維護(hù)公司形象，提高用戶滿意度，特制訂本制度。
二、適用范圍
用戶對(duì)公司所提供的服務(wù)不滿并通過各種方式提出投訴的，均依照本制度辦理。
三、投訴途徑
1、用戶撥打公司投訴電話：0533—5419361。
2、般陽(yáng)民生或12345投訴熱線轉(zhuǎn)辦件。
四、服務(wù)投訴處理工作程序
1.行政事業(yè)部接到用戶投訴后，10分鐘內(nèi)完成登記，做好投訴記錄，（其他部門接到投訴時(shí)，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知行政事業(yè)部），并在15分鐘內(nèi)匯報(bào)總經(jīng)理（書面或電話請(qǐng)示）。
2.總經(jīng)理閱示后轉(zhuǎn)分管行政副總，分管行政副總視投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交到有關(guān)分管部門副總承辦，承辦人應(yīng)在15分鐘內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系并了解詳細(xì)情況，一般件2個(gè)工作日內(nèi)與投訴人約定時(shí)間面對(duì)面了解投訴人訴求并給予答復(fù)，原則上確保用戶滿意，特殊情況投訴人不滿意的，要確保投訴人對(duì)投訴處理過程滿意，并于當(dāng)天告知分管行政副總，并匯報(bào)總經(jīng)理；急件次日內(nèi)與用戶見面并給予用戶明確答復(fù)。解決不了的投訴事項(xiàng)當(dāng)天報(bào)總經(jīng)理，杜絕簡(jiǎn)單應(yīng)付造成用戶不滿意。
3.對(duì)用戶完成上門回訪后，應(yīng)將處理過程意見及結(jié)果在用戶投訴處理單中記錄完整，各承辦人在回復(fù)結(jié)果中須同時(shí)附上投訴人對(duì)事項(xiàng)辦理滿意度的反饋信息，并注明具體承辦人的姓名和聯(lián)系方式以及現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻、錄音。對(duì)反映問題涉及的法律法規(guī)和政策文件，要提供具體的法律法規(guī)名稱及具體的法律法規(guī)條文和政策文件名稱并附照片。在回復(fù)中，要寫明投訴事件的調(diào)查處理過程和結(jié)果，堅(jiān)決杜絕閉門造車，望文生意?；貜?fù)內(nèi)容要與投訴事項(xiàng)相一致。回復(fù)要針對(duì)投訴反映內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)進(jìn)行答復(fù)，對(duì)反映件內(nèi)容相似但具體問題不一樣的，要分別回復(fù)，不能一個(gè)模版上報(bào)。
4.承辦人處理完畢，將投訴件及承辦資料當(dāng)日交回行政事業(yè)部，由行政事業(yè)部做好統(tǒng)一回復(fù)工作。
五、用戶信息反饋
1.服務(wù)投訴處理完成后當(dāng)日由行政事業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)用戶的回訪工作，屬于般陽(yáng)民生平臺(tái)的轉(zhuǎn)辦件，協(xié)調(diào)用戶完成滿意評(píng)價(jià)。
2.行政事業(yè)部投訴轉(zhuǎn)辦人回訪中發(fā)現(xiàn)用戶不滿意或處理意見確有不妥時(shí)，應(yīng)15分鐘內(nèi)匯報(bào)承辦部門分管副總和分管行政副總，由分管經(jīng)理安排專人在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)不滿意件進(jìn)行二次辦理，并在投訴處理單上寫明二次辦理結(jié)果并讓用戶對(duì)處理結(jié)果提出意見或建議，力求用戶滿意。
3.專門承辦人二次辦理完畢后，將投訴反饋單當(dāng)日交回行政事業(yè)部，由行政事業(yè)部做好回復(fù)工作。
六、歸檔
1.行政事業(yè)部負(fù)責(zé)服務(wù)投訴處理臺(tái)賬的更新工作，回訪當(dāng)天記錄回訪結(jié)果、回訪人、回訪時(shí)間。
2.行政事業(yè)部負(fù)責(zé)做好投訴件書面材料整理歸檔工作，周期為每月26日至次月25日并于每月26日完成服務(wù)投訴總結(jié)報(bào)行政副總。
七、考核辦法
1.行政事業(yè)部投訴轉(zhuǎn)辦人未及時(shí)登記轉(zhuǎn)辦每次扣2分。
2.投訴承辦人無故未取得用戶滿意每次扣100元，未按期辦結(jié)每次扣100元。
3.月度投訴問題處理考核得分位于全區(qū)排名得分前三名時(shí)，投訴承辦人、承辦人分管副總、分管行政副總、行政事業(yè)部經(jīng)理助理各獎(jiǎng)勵(lì)50元；全區(qū)排名得分后三位時(shí)，投訴承辦人、承辦人分管副總、分管行政副總、行政事業(yè)部經(jīng)理助理各負(fù)激勵(lì)100元。
八、有關(guān)說明
1、行政事業(yè)部對(duì)服務(wù)投訴全面服務(wù)，同般陽(yáng)民生、12345熱線、區(qū)投訴中心建立長(zhǎng)效機(jī)制，每周五同般陽(yáng)民生對(duì)接服務(wù)投訴轉(zhuǎn)辦件辦理情況，存在問題的立即同般陽(yáng)民生對(duì)接并匯報(bào)分管經(jīng)理。
2、行政事業(yè)部接到般陽(yáng)民生下發(fā)的階段運(yùn)行情況通報(bào)后及時(shí)同分管經(jīng)理匯報(bào)，存在問題的立即處理。
3、行政事業(yè)部每月3日前組織召開服務(wù)投訴辦理月度會(huì)議，通報(bào)上月服務(wù)投訴處理結(jié)果，存在問題的制定措施落實(shí)整改。
九、附件
1.投訴處理單
八、服務(wù)監(jiān)督電話：0533-5419361
